Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios — ALMA FEMME
En ALMA FEMME queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria con tu compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
📦 Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con un plazo de 30 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo enviando un correo a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
🔄 Cambios de producto
Realizamos cambios en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado o presenta algún defecto.
✅ Recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado.
Si tu pedido presenta alguno de estos inconvenientes, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo a:
En estos casos, ALMA FEMME cubrirá los costos de envío asociados al cambio del producto, siempre que la solicitud corresponda a un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para gestionar el cambio correspondiente.
📋 Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder evaluar una solicitud:
- Debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- Debe incluir la información del pedido.
- En caso de producto dañado o incorrecto, se deben adjuntar fotografías que permitan verificar la situación.
💳 Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo te informará el proceso correspondiente para gestionar el reembolso.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago utilizado y las entidades involucradas.
❌ Casos que no aplican
No se aceptarán solicitudes realizadas fuera del plazo establecido o que no correspondan a los casos contemplados en esta política.
Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactarnos directamente:
Gracias por confiar en ALMA FEMME 🌸